Chères clientes et clients, pour organiser un retour produit, il vous suffit de suivre ces étapes :

Cas N°1 : produit acheté sur notre site www.solaris-store.com

1 Connectez-vous à votre compte en ligne sur www.solaris-store.com/moncompte puis allez dans la rubrique "Commandes & factures"

Commandes & factures

2 Sélectionnez la commande concernée

Sélection commande

3 Pour finir, choisissez le produit à retourner, la quantité, précisez le motif du retour puis validez

Sélection produit

4 Vous serez informé par mail de l'évolution de votre demande.


Cas N°2 : produit n'ayant pas été acheté sur notre site www.solaris-store.com

  1. Merci de nous retourner par mail sur [email protected] le document PDF ci-dessous dûment rempli afin que votre demande de SAV ou de Retour soit prise en compte.
  2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, si il n'est plus en votre possession, emballez le produit avec soin pour le protéger des chocs durant le transport.
  3. Adresse postale pour le retour d'un produit :
    SOLARIS
    (Service Après-Vente)
    997, Rue de l'industrie
    01390 Saint-André-de-Corcy

Télécharger la fiche SAV & RETOUR (PDF 185Ko)

Conditions de retour

1/ Les appareils doivent être envoyés dans leurs emballages d’origine, prévus pour les protéger durant le transport. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, nous vous prions de prendre toutes les dispositions utiles pour que l’appareil soit protégé convenablement et puisse voyager en toute sécurité.
Les problèmes survenant suite à un transport dans un mauvais emballage ne seront pas pris sous garantie et seront facturés ainsi que la main d’œuvre. De plus, SOLARIS se réserve le droit de refuser et donc de renvoyer à l’expéditeur tout produit arrivant en nos locaux dans un état visible de casse ou détérioration avancée.

2/ Les frais de retour sont à la charge du client.

3/ Les frais de renvoi du produit chez le client sont à la charge de SOLARIS uniquement dans le cadre d’une prise en garantie.

4/ Ce formulaire doit être complété intégralement et très lisiblement. Si tel n’était pas le cas, le produit serait mis en attente de réparation jusqu’à renvoi par vos soins des informations manquantes ou trop imprécises.
En l’absence de descriptif de panne ou en cas de descriptif trop succinct, la recherche précise de la panne vous sera facturée 30€ H.T (même sous garantie).

5/ Si le produit fonctionne normalement après essais du service SAV, l’intervention vous sera facturée 30€ H.T (même sous garantie).

6/ Pour un appareil hors garantie renvoyé chez SOLARIS, sans réponse de votre part 3 mois après la réception du devis, le produit sera considéré comme abandonné et deviendra la propriété de SOLARIS.

7/ Si l’appareil a déjà été traité une première fois par notre SAV, merci de nous le faire savoir.


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Retour possible pendant 14 jours

Frais de retour gratuit pour les acheteurs Paypal, dans la limite de 30€ de transport.

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