Organiser un retour produit

Conditions de retour

1/ Les appareils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, prévu pour les protéger durant le transport. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, nous vous prions de prendre toutes les dispositions utiles pour que l’appareil soit protégé convenablement et puisse voyager en toute sécurité. Les problèmes survenant suite à un transport dans un mauvais emballage ne seront pas pris sous garantie et seront facturés ainsi que la main d’œuvre. De plus, SOLARIS se réserve le droit de refuser et donc de renvoyer à l’expéditeur tout produit arrivant en nos locaux dans un état visible de casse ou détérioration avancée.

2/ Les frais de retour sont à la charge du client.

3/ Les frais de renvoi du produit chez le client sont à la charge de SOLARIS uniquement dans le cadre d’une prise en garantie.

4/ Le formulaire SAV doit être complété intégralement et lisiblement. Si tel n’était pas le cas, le produit serait mis en attente de réparation jusqu’à renvoi par vos soins des informations manquantes. En l’absence de descriptif de panne ou en cas de descriptif trop succinct, la recherche précise de la panne vous sera facturée 30€ H.T (même sous garantie).

5/ Si le produit fonctionne normalement après essais du service SAV, l’intervention vous sera facturée 30€ H.T (même sous garantie).

6/ Pour un appareil hors garantie renvoyé chez SOLARIS, sans réponse de votre part 3 mois après la réception du devis, le produit sera considéré comme abandonné et deviendra la propriété de SOLARIS.

7/ Si l’appareil a déjà été traité par notre SAV, merci de nous le faire savoir.

8/ Dans le cadre d'un retour pendant le délais légal de rétractation de 15 jours, le produit doit être comme neuf et dans son emballage d'origine pour pouvoir être revendu.