Conditions de retour

  1. Les appareils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine en parfait état (pas de scotch ou étiquette sur le carton d'origine).
    Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, nous vous prions de prendre toutes les dispositions utiles pour que l’appareil soit protégé convenablement et puisse voyager en toute sécurité. Les problèmes survenant suite à un transport dans un mauvais emballage ne seront pas pris sous garantie.
    De plus, SOLARIS se réserve le droit de refuser et donc de renvoyer à l’expéditeur tout produit arrivant dans un état visible de casse ou détérioration avancée.
  2. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
  3. Dans le cas d'un remboursement des frais de retour par un geste commercial de SOLARIS, ne seront pas pris en charge les frais supplémentaires de livraison si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par SOLARIS. Par exemple, si vous choisissez une livraison expresse en 24 heures ou une remise contre signature.
  4. Les frais de renvoi du produit chez le client sont à la charge de SOLARIS uniquement dans le cadre d’une prise en garantie.
  5. Le formulaire SAV doit être complété intégralement et lisiblement. Si tel n’était pas le cas, le produit serait mis en attente de réparation jusqu’à renvoi par vos soins des informations manquantes. En l’absence de descriptif de panne ou en cas de descriptif trop succinct, la recherche précise de la panne vous sera facturée 30€ H.T (même sous garantie).
  6. Si le produit fonctionne normalement après essais du service SAV, l’intervention vous sera facturée 30€ H.T (même sous garantie).
  7. Pour un appareil hors garantie renvoyé chez SOLARIS, sans réponse de votre part 3 mois après la réception du devis, le produit sera considéré comme abandonné et deviendra la propriété de SOLARIS.
  8. Retour pendant le délais légal de rétractation (14 jours), le produit doit être comme neuf et dans son emballage d'origine en parfait état (sans scotch ni étiquette) pour pouvoir être revendu.

Cas N°1 : Produit acheté sur notre site

1 Se connecter à votre compte puis dans l'onglet "Commandes"

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2 Sélectionner la commande

Sélection commande

3 Séléctionner le produit et la quantité

Sélection produit

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Vous serez informé par mail de l'évolution de votre demande.


Cas N°2 : Produit acheté hors du site

  1. Accéder au formulaire de contact SAV
  2. Envoyer le produit dans son emballage d'origine, si il n'est plus en votre possession, emballer le produit avec soin pour le protéger des chocs durant le transport.
  3. Adresse postale pour le retour d'un produit :

    SOLARIS
    (Service Après-Vente)
    997, Rue de l'industrie
    01390 Saint-André-de-Corcy

Paiement sécurisé

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