COVID 19    
  • SOLARIS est ouvert    
  • La plupart des produits sont en stock    
  • Les expéditions sont garanties mais certains délais de livraison peuvent être rallongés    
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Chères clientes, chers clients,

SOLARIS STORE est ouvert et à votre disponibilité durant ces temps troublés. Nous avons mis en place une organisation qui nous permet de maintenir nos activités. Des mesures sanitaires ont été mises en œuvre afin de protéger l’équipe et limiter la diffusion du COVID-19 :

  • Fermeture au public de notre agence
  • Distanciation
  • Lavage des mains réguliers et utilisation de gel hydro alcoolique
  • Nettoyage quotidien des zones de contacts récurrents (poignées de porte, claviers d’ordinateur…)
  • Définition d’un protocole concernant les accès des transporteurs à nos locaux, pour les enlèvements des colis clients ainsi que pour les livraisons de nos fournisseurs (distanciation, zone de confinement temporaire du matériel, alternative à la signature sur les bons de livraison…)
  • Mise en œuvre du travail à distance quand cela est possible

L’équipe est mobilisée, à votre service et fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

   Les questions que vous vous posez peut être


Puis je sereinement passer une commande en ligne ?

Oui, la plupart des produits sont en stock et dans le cas contraire, l’information est indiquée sur la fiche du produit concerné.


Qu’en est-il du délai de livraison de ma commande ?

Transport routier France métropolitaine et Europe
A ce jour la majorité de nos transporteurs sont opérationnels que ce soit pour les colis ou pour les palettes. Les délais de livraison peuvent être, dans certains cas, un peu plus longs que d’habitude, mais les livraisons sont garanties.

Durant la période de confinement, le retrait en relais colis n’est pas possible

Transport aérien Export et Outremer
L’offre Colissimo aérien (colis < 30 kg) est suspendue

Transport maritime Export et Outremer
Notre partenaire SIFA assure l’acheminement en groupage maritime

Lors de la livraison comme cela se passe avec le livreur pour que la distanciation soit respectée? Notre partenaire transporteur de colis DPD a mis en place une alternative à la signature du client lors de la réception. Vous recevez par SMS, l’information du suivi de votre colis ainsi qu’un code à 4 chiffres qu’il vous faudra transmettre verbalement et à distance au livreur. Ce dernier s’assure ainsi que le colis a bien été remis au bon destinataire.

En ce qui concerne les expéditions plus volumineuses, sous forme de palettes, nous avons demandé à notre partenaire GEODIS de systématiquement prendre rendez vous, afin de s’assurer qu’il y a bien une personne pour réceptionner la marchandise, mesure qui s’avère très utile pour les clients professionnels.

Pour contrôler l’état du matériel, demandez au livreur de se tenir à distance. Si vous constatez que le matériel a subi une avarie, merci de prendre des photos, de nous les transmettre dans la foulée à l’adresse administration@solaris-store.com et de noter, avec votre stylo, des réserves explicites sur le bon de livraison du transporteur.

Pour toute clarification ou information complémentaire, nous restons à votre disposition au +33 (0)4 74 00 18 26 ou administration@solaris-store.com

Cordialement

L'équipe SOLARIS STORE



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Frais de retour gratuit pour les acheteurs Paypal, dans la limite de 30€ de transport.

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